Команда DMGlobal – компетентность, подтвержденная годами работы в реальном бизнесе
Смотрим на бизнес глазами клиента и используем ведущие мировые практики для достижения лучшего результата для наших клиентов
Ваши сотрудники поверят в продукт и будут компетентно его предлагать с учетом потребностей клиентов
Ваши клиенты захотят снова покупать у Вас и рекомендовать Ваш продукт
Мы пройдем вместе с Вами весь процесс изменений до достижения желаемого результата
1
Авторская методика обучения – программа "Лидер Продаж", повышающая результаты продаж на 15 - 35%
2
Профессиональное развитие всех уровней сотрудников колл-центров
3
Внедрение CLTV – мышления в команде: вовлечение ключевых сотрудников в управление клиентом как ценностью компании
4
Разработка и внедрение проектов повышения показателей клиентского опыта (оценка и баланс NPS, CSI, внедрение CX-мышления в компании, снижение оттока)
5
Аудит клиентского опыта и создание карт клиентского пути
6
Определение слабых точек взаимодействия с клиентом, где бизнес теряет деньги
7
Построение канала телемаркетинга "под ключ"
Школа телемаркетинга
Монетизация клиентов
Эксперты DMGlobal
Караван Евгения
Генеральный Директор DMGlobal
Эксперт по развитию и повышению эффективности продаж и построению окупаемого клиентского опыта. С 2002 по 2015 год возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж и качества сервиса в таких компаниях, как Hewlett-Packard, MetLife, Сбербанк России. С 2015 года является экспертом-консультантом в области построения телемаркетинга и эффективного клиентского опыта.
Лана Миллер
Эксперт в управленческом консалтинге и технологиях для бизнес-продуктивности
Бизнес-консультант с более чем 15-летней экспертизой в управлении проектами, маркетинге, коммуникациях, финансах, управлении программными активами и ценообразованию. Возглавляла группу телемаркетинга в Hewlett-Packard, направление маркетинга с крупными заказчиками в MicrosoftRus и подразделение глобальных инициатив в штаб-квартире Microsoftв Восточной и Центральной Европе. Бизнес-тренер Корпоративного института ОАО «Газпром», соавтор книги «Эффективное управление финансово-экономическими процессами в нефтегазовой компании» (2012). Сертифицирована INSEADв области стратегии и управления финансами (2017). MBA в управленческом консалтинге от Grenoble Graduate School of Business (2007).
Помещиков Николай
Ведущий бизнес-тренер DMGlobal
Тренер продавцов с пятнадцатилетним стажем. Своей миссией считает развитие продавцов в направлении уверенного, осознанного и успешного диалога, приносящего доход и лояльность клиентов к компании
Швецова Светлана
Эксперт в sales бизнес-процессах и оптимизации процесса ведения сделок
Окончила Московский государственный институт электронной техники Бизнес-аналитик с более чем 15-летним стажем. Готова решить задачи по: • разработке и «бесшовному» внедрению новых процессов • прогнозированию этапов развития бизнес-процессов • разработке систем отчетов и метрик • оказывать поддержку и консультации для бизнеса (производство и прогноз в областях CRM) • созданию документации (технические требования, проектная документация, бизнес-процессы, описание, руководства пользователя)
Юлия Щеблыко
Эксперт по Диджитал проектам, Специалист по анализу рынка
Юлия имеет 12 летний опыт разработки и внедрения проектов продаж и страховых продуктов как в России, так и в Восточной Европе, в том числе в сфере онлайн и прямых продаж, знает финансовый рынок, поможет проанализировать потребности и найти наилучшее решение для бизнеса. Последние 2 года занимается развитием и поддержкой проектов диджитал-продаж в России и Польше. «Я полностью уверена, что будущее не мыслимо без современных технологий. Дальновидные компании, которые соединяют современные технологи и творчество, чтобы изменить способ взаимодействия с потребителями, станут победителями»