Выступление Евгении Караван на CX World Forum 2023

Тема: "Опыт клиента не предполагает деления на отделы: создание карт клиентского опыта, работающих на развитие бизнеса"

∙ Зачем и как вовлекать сотрудников в создание карт клиентского опыта

∙ Чем отличается карта пути клиента от карты опыта клиента

∙ Как совместить цели клиента и компании?

∙ Какие знания нужны, чтобы команда смогла самостоятельно формировать карты клиентского опыта