Консалтинг

Разработаем и запустим процесс продажи
Дадим рекомендации по сегментации базы данных под продукт
Проработаем продуктовую линейку для ТМ продаж
Подготовим материалы для продаж (скрипт, работа с возражениями, карты клиентов, контроль качества)
Наймем и обучим продавцов 
Научим контролировать продажи и отчетность
Подготовим рекомендации по кросс-продажам

Проведем CJM процесса продажи 
Дадим рекомендации по возможностям дополнительного дохода
Просчитаем возможности максимальных показателей на проекте 
Оперативно скорректируем скрипты
Подготовим тексты для работы с возражениями
Проверим P&L и предложим рекомендации по оптимизации
Проработаем продукт и его преимуществ для клиентов разного пола и возраста
Построим процесс контроля качества продаж
Прослушивание разговоров и первичные рекомендации – бесплатно!

Определим ключевые этапы цикла жизни
Проведем исследования NPS, CSI, интервью  
Определим точки снижения уровня удовлетворенности и потери прибыли 
Дадим рекомендации по внедрению кросс-продаж
Поможем предотвратить отток и поможем вернуть клиентов
Рассчитаем целевой CLTV и дадим рекомендации для роста
Предложим основные элементы CX-стратегии 

Определим все удобные для клиентов источники информации
Разработаем и внедрим процесс управления
Проведем мастер-классы по VoC для повышения вовлеченности
Проведем исследования, поможем определить процессы для корректировки
Проведем тренинги по эмпатии для сотрудников сервиса и первой линии

Создадим карты клиентов под процесс
Научим вашу команду создавать карты клиентов
Проведем все необходимые исследования 
Определим точки дополнительного дохода 
Дадим рекомендации по внедрению кросс-продаж
Покажем ключевые точки принятия решений клиентом
Подготовим целевую карту, при которой ключевые показатели будут максимально высокими 
Покажем, что на самом деле важно вашим клиентам
Проведем тимбилдинг-воркшоп по созданию карты

Страхование жизни, ТОП-10
Запрос:          повышение продаж на 30%
Подготовка: проведен аудит процессов коммуникаций и продаж и по итогам составлена карта цикла жизни клиентов с ожиданиями, реальными потребностями клиентов и точками потенциального дохода.
Решение: 
1. Обучение сотрудников, программы "Лидер Продаж", "Эмпатия"
2. CJM процесса продаж
3. Разработка модели потребностей и запуск кросс-продаж на ее основе
Результаты:
1. Оптимизация процесса, отказ от 2 клиентских шагов - рост % заключенных договоров на 7%
2. Сокращение длительности диалога при продаже на 5 минут - снижение стоимости итоговой продажи на 20%
3. Рост % согласий на 38%, итоговой конверсии на 19%

Банк, ТОП-30
Запрос: Определить возможности роста продаж в канале "телемаркетинг"
Подготовка: проанализированы записи отказов продавцов разного уровня, проведен анализ воронки продаж, проведено исследование потребностей клиентов, подготовлены карты клиента
Решение:
1. Проведение обучения на 3 группах продавцов разного уровня - продажи по психотипам
2. Анализ звонков и динамики показателей каждого продавца
3. Индивидуальные коуч-сессии с продавцами в течение 2 недель
Результаты:
1. Определены возможности роста для продавцов начального, среднего и продвинутого уровня
2. Усредненный рост продаж 34%
3. Переданы готовые карты клиентов для работы с возражениями

Телемаркетинг "под ключ"

Аудит существующего проекта продаж/телемаркетинга

Аудит уровня зрелости процессов управления клиентским опытом

Разработка и внедрение VoC (системы управления "Голосом Клиента")

Customer Journey Map (CJM)

Страхование жизни, ТОП-10

Банк, ТОП-30

У вас остались вопросы?

Оставьте ваши данные, и мы свяжемся с вами

ДМГлобал