Карта коммуникаций

Вы создаете и продаёте продукт, которым пользуются изо дня в день разные клиенты, 
и сталкиваетесь с разным количеством мнений. 
Свое мнение о продукте есть у клиента, у дизайнера и маркетинга, генерального и коммерческого директоров - совпадают они довольно редко. 
Это разное количество мнений в какой-то момент может затянуть Вас 
в бесконечный процесс исправлений продукта и процесса. 

Управление впечатлениями

Современный подход к продажам

Анализ процесса принятия решения

Управление процессом принятия решения

Вовлечение в продажи всех сотрудников

Триггеры повторных покупок

Генеральный директор, инвест-компания

За один день мы совершили принципиально важный прыжок в развитии компании: операционисты, сервис, продажи и маркетинг всего за 1 день узнали о том, КАК это на самом деле – «работать от клиента», договорились о текстах и позиционировании, честно взглянули на наши недостатки и сформировали единый взгляд на весь путь клиента.Уверены, это не последняя наша встреча с ДМГлобал.

Ирина, коммерческий директор

Новая полезная информация, которую можно использовать сразу

Анна, руководитель клиентского сервиса

В начале тренинга сказали, что мышление развернется в сторону клиента, но был скепсис – все же знают, что это значит идти от клиентских потребностей. РАЗВЕРНУЛОСЬ! Это новое понимание, ценное!

Мария, руководитель отдела продаж

Взбодрили мозг, заставили всех переосмыслить подход к продажам и взаимодействию в том числе друг с другом

Александра, менеджер

Очень понравилось структурирование диалогов, взгляд на продажу глазами клиентов. Уверена, продажи рванут вверх.

Наталья, менеджер отдела продаж

Узнала много про выстраивание коммуникаций с клиентом через его ожидания и потребности и без вреда и насилия над клиентом.

Караван Евгения: 
генеральный директор ДМГлобал

Автор программы-бестселлера «Лидер продаж» по отзывам ТОП-компаний рынка.
Автор практической книги 
для внедрения клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта».
Эксперт по повышению эффективности продаж и обслуживания клиентов. 
С 2002 года возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта в таких компаниях, как Hewlett-Packard, MetLife, Сбербанк России.
С 2015 года обучает методам повышения продаж и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта.

Помещиков Николай: 
ведущий бизнес-тренер ДМГлобал

Эксперт в области обучения продавцов и построения 
карт коммуникаций для продаж более 16 лет
Специализация: финансовые и страховые рынки, 
компании оказывающие сервисные услуги и др.
Опыт внедрений: Райффайзен Банк, CarMoney, Ренессанс Кредит, Уралсиб, ВСК, QIWI, Эталон, Райффайзен Лайф др.
Рост продаж после тренингов: от 20%
NPS по итогам проведения тренингов («Лидер Продаж»): 60% 
Модератор качественных исследований в области определения стимула к покупке и процесса принятия решения
В составе ДМГлобал более 7-ми лет

Интенсив

Построение единой

карты коммуникаций

КАРТА КОММУНИКАЦИЙ

Вы создаете и продаёте продукт, которым пользуются изо дня в день разные клиенты,

и сталкиваетесь с разным количеством мнений.

Свое мнение о продукте есть у клиента, у дизайнера и маркетинга, генерального и коммерческого директоров - совпадают они довольно редко.

Это разное количество мнений в какой-то момент может затянуть Вас

в бесконечный процесс исправлений продукта и процесса.

Мы помогаем сформировать единый стандарт

к взаимодействию клиентов и разных подразделений.

Подход, при котором все, вовлеченные в процесс, на каждом этапе

владеют реальными ожиданиями клиента

"Построение единой карты коммуникаций для продаж и сервиса"

ВЕДУТ ПРОГРАММУ

"Построение единой карты коммуникаций для продаж и сервиса"

DMGlobal