Открыта продажа книги, которая произвела фурор на топовом форуме по клиентскому опыту CX WorldForum

"Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта"

Книга Е.Караван "Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта"
Книга Е.Караван "Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта" 
1000
 
руб.
В корзину
О книге

Перед вами - книга-методология для трансформации бизнеса в сторону клиента.

Ее цель – дать вам решение для построения лучшего клиентского опыта, благодаря которому они будут покупать у вас снова и снова и приводить к вам новых потребителей ваших услуг.

49 тематических блоков с тестами, формулами и практиками
только проверенные методики и мировая практика
все, что нужно знать о клиентском опыте для внедрения силами команды
книга получила отличные отзывы от профессионалов отрасли
Книга Е.Караван "Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта"
Книга Е.Караван "Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта" 
1000
 
руб.
Купить
Об авторе

Евгения Караван

Основатель и генеральный директор DMGlobal
Практик внедрения CX-стратегий, эксперт по развитию и повышению продаж по телефону, разработчик методик обучения и тренер продавцов, а также сотрудников сервиса.
Опыт построения бизнеса и сервиса в крмпаниях -лидерах российского и международного рынков с 2005 года.
Постоянный консультант компаний российского и международного рынков по вопросам монетизации клиентов и построению клиентского опыта.

ПОЛУЧИТЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СВОЕЙ КОМПАНИИ НА 2-ЧАСОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ С АВТОРОМ!

Обратите внимание: при покупке консультации книга входит в стоимость.

Двухчасовая консультация Евгении Караван
Двухчасовая консультация Евгении Караван
10000
 
руб.
В корзину 
Кому будет интересна эта книга

Руководителям бизнеса

Руководителям сервисных подразделений

Работникам в сфере маркетинга

Топ-менеджерам

Руководителям отделов по работе с клиентами

Всем тем, кто работает с клиентом и для клиента

Отзывы читателей
Стоит сказать сразу, что книгу у меня уже брали несколько раз почитать и только убедительные и неоднократные просьбы вернуть ее обратно возымели эффект.Если меня спросят, кому и чем может быть полезна книга, я бы ответил так.Кому: книга подойдет и тому, кто только вступил на путь клиентского опыта, и тому, кто по нему уже продвинулся.В первом случае – вы четче осознаете области, с которыми надо плотнее познакомиться и сможете спланировать свое развитие. Во втором – на часть уже знакомых вещей вы точно посмотрите по-новому, по другому, сможете уложить инфу на полочки.Чем: книга написана простым и понятным языком. Без ненужных заумностей. Потратив совсем немного времени, вы сможете освежить в голове основные блоки клиентского опыта – от терминологии до нюансов типа варианта формулы CLTV.Да и книгой «шпаргалку» можно назвать условно. Это и впрямь «шпора», ежедневник с полями для записей, что-то настольное и полезное.Тренды, чек-листы, метрики, формулы и шаблоны – все это здорово «облегчит» жизнь новичку или станет полезным помощником «бывалому».Рекомендую.
Получила книгу! А книга ли это? Скорее, нет... Это золотой инструмент для применения на практике знаний по теории клиентского опыта. Благодарю автора за этот подарок. Можно учиться взаимодействовать с единомышленниками и экспертами высшего уровня. А мы с коллегами уже применяем знания на практике и очень благодарны за новые знания и инструменты.
«Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта» - это блокнот и настольная книга для каждого, кто хоть немного сталкивается в своей работе с клиентским сервисом, будь то эксперт или «новичок» в этой сфере.В шпаргалке вы не найдете «перепечаток» статей с интернет-просторов, которые одна повторяет другую, вы не увидите длинных размышлений автора о важности клиентского сервиса и его влиянии на бизнес.Только суть, только полезные инструменты, только самое важное, что поможет натолкнуть вас на новую идею, реализовав которую вы точно добьетесь отличных результатов. Спасибо автору и его команде за это полезное изобретение!
Круто-круто-круто! Просто «бери и делай». Чек-листы просто золотые - уже отправила своим на проверку наших процессов. Очень просто и понятно написано обо всем, что хотелось спросить, а не у кого, и не надо нанимать консультантов.
Я бы не сказал, что это шпаргалка. Я бы сказал, что это очень качественная выжимка только нужных знаний без ненужной «воды», которую часто дают ради увеличения объема книги.Пролистал, задал вопросы сотрудникам, которые отвечают за сервис, и обнаружил у них пробел знаний в базовых вещах. Сидят изучают. Закуплю несколько еще, чтобы каждый для себя заполнял задачи сразу там же.
Книга Е.Караван "Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта"
Книга Е.Караван "Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта" 
1000
 
руб.
В корзину 

У вас остались вопросы?

Оставьте ваши данные, и мы свяжемся с вами