Открыта продажа книги, которая произвела фурор на топовом форуме по клиентскому опыту CX WorldForum

"Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта"

О книге

Перед вами - книга-методология для трансформации бизнеса в сторону клиента.

Ее цель – дать вам решение для построения лучшего клиентского опыта, благодаря которому они будут покупать у вас снова и снова и приводить к вам новых потребителей ваших услуг.

49 тематических блоков с тестами, формулами и практиками
только проверенные методики и мировая практика
все, что нужно знать о клиентском опыте для внедрения силами команды
книга получила отличные отзывы от профессионалов отрасли
Об авторе

Евгения Караван

Основатель и генеральный директор DMGlobal
Практик внедрения CX-стратегий, эксперт по развитию и повышению продаж по телефону, разработчик методик обучения и тренер продавцов, а также сотрудников сервиса.
Опыт построения бизнеса и сервиса в крмпаниях -лидерах российского и международного рынков с 2005 года.
Постоянный консультант компаний российского и международного рынков по вопросам монетизации клиентов и построению клиентского опыта.

ПОЛУЧИТЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СВОЕЙ КОМПАНИИ НА 2-ЧАСОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ С АВТОРОМ!

Обратите внимание: при покупке консультации книга входит в стоимость.

Оставить заявку
Кому будет интересна эта книга

Руководителям бизнеса

Руководителям сервисных подразделений

Работникам в сфере маркетинга

Топ-менеджерам

Руководителям отделов по работе с клиентами

Всем тем, кто работает с клиентом и для клиента

Отзывы читателей
Стоит сказать сразу, что книгу у меня уже брали несколько раз почитать и только убедительные и неоднократные просьбы вернуть ее обратно возымели эффект.Если меня спросят, кому и чем может быть полезна книга, я бы ответил так.Кому: книга подойдет и тому, кто только вступил на путь клиентского опыта, и тому, кто по нему уже продвинулся.В первом случае – вы четче осознаете области, с которыми надо плотнее познакомиться и сможете спланировать свое развитие. Во втором – на часть уже знакомых вещей вы точно посмотрите по-новому, по другому, сможете уложить инфу на полочки.Чем: книга написана простым и понятным языком. Без ненужных заумностей. Потратив совсем немного времени, вы сможете освежить в голове основные блоки клиентского опыта – от терминологии до нюансов типа варианта формулы CLTV.Да и книгой «шпаргалку» можно назвать условно. Это и впрямь «шпора», ежедневник с полями для записей, что-то настольное и полезное.Тренды, чек-листы, метрики, формулы и шаблоны – все это здорово «облегчит» жизнь новичку или станет полезным помощником «бывалому».Рекомендую.
Получила книгу! А книга ли это? Скорее, нет... Это золотой инструмент для применения на практике знаний по теории клиентского опыта. Благодарю автора за этот подарок. Можно учиться взаимодействовать с единомышленниками и экспертами высшего уровня. А мы с коллегами уже применяем знания на практике и очень благодарны за новые знания и инструменты.
«Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта» - это блокнот и настольная книга для каждого, кто хоть немного сталкивается в своей работе с клиентским сервисом, будь то эксперт или «новичок» в этой сфере.В шпаргалке вы не найдете «перепечаток» статей с интернет-просторов, которые одна повторяет другую, вы не увидите длинных размышлений автора о важности клиентского сервиса и его влиянии на бизнес.Только суть, только полезные инструменты, только самое важное, что поможет натолкнуть вас на новую идею, реализовав которую вы точно добьетесь отличных результатов. Спасибо автору и его команде за это полезное изобретение!
Круто-круто-круто! Просто «бери и делай». Чек-листы просто золотые - уже отправила своим на проверку наших процессов. Очень просто и понятно написано обо всем, что хотелось спросить, а не у кого, и не надо нанимать консультантов.
Я бы не сказал, что это шпаргалка. Я бы сказал, что это очень качественная выжимка только нужных знаний без ненужной «воды», которую часто дают ради увеличения объема книги.Пролистал, задал вопросы сотрудникам, которые отвечают за сервис, и обнаружил у них пробел знаний в базовых вещах. Сидят изучают. Закуплю несколько еще, чтобы каждый для себя заполнял задачи сразу там же.

У вас остались вопросы?

Оставьте ваши данные, и мы свяжемся с вами