Рабочая тетрадь, методология
"Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта"
Книга, которая произвела фурор на топовом форуме по клиентскому опыту CX WorldForum
- практические инструменты
- задания, чек-листы, листы-блокнота для инсайтов
- инфографика готовых решений
Для трансформации Вашего бизнеса в сторону клиента
"Клиенты будут покупать у вас снова и снова и приводить новых потребителей ваших услуг!"
1 300 рублей
Нажимая на кнопку, Вы принимаете Положение конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных
Заказать сейчас
Полезные инфографики
Тезисы, основные векторы
Возможность фиксировать собственные инсайты и идеи по ходу
Пошаговые планы и чек-листы
49 тематических блоков с тестами, формулами и практиками
все, что нужно знать о клиентском опыте для внедрения силами команды
знакомства с новым опытом и проверенными методикам
по достоинству оценили коллеги и профессионалы отрасли
Евгения - основатель и генеральный директор DMGlobal
ОБ АВТОРЕ КНИГИ
Практик внедрения CX-стратегий, эксперт по развитию и повышению продаж по телефону, разработчик методик обучения и тренер продавцов, а также сотрудников сервиса. Опыт построения процессов и сервиса в компаниях-лидерах российского и международного рынков с 2005 года.
С 2015 года владелица собственной компании по вопросам монетизации клиентского опыта для компаний среднего и крупного бизнеса.
С 2015 года владелица собственной компании по вопросам монетизации клиентского опыта для компаний среднего и крупного бизнеса.
Получила книгу! А книга ли это? Скорее, нет... Это золотой инструмент для применения на практике знаний по теории клиентского опыта. Благодарю автора за этот подарок. Можно учиться взаимодействовать с единомышленниками и экспертами высшего уровня. А мы с коллегами уже применяем знания на практике и очень благодарны за новые знания и инструменты.
Вера Кулебякина
ПАО «Ростелеком»
ПАО «Ростелеком»
«Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта» - это блокнот и настольная книга для каждого, кто хоть немного сталкивается в своей работе с клиентским сервисом, будь то эксперт или «новичок» в этой сфере.
В шпаргалке вы не найдете «перепечаток» статей с интернет-просторов, которые одна повторяет другую, вы не увидите длинных размышлений автора о важности клиентского сервиса и его влиянии на бизнес.
Только суть, только полезные инструменты, только самое важное, что поможет натолкнуть вас на новую идею, реализовав которую вы точно добьетесь отличных результатов. Спасибо автору и его команде за это полезное изобретение!
В шпаргалке вы не найдете «перепечаток» статей с интернет-просторов, которые одна повторяет другую, вы не увидите длинных размышлений автора о важности клиентского сервиса и его влиянии на бизнес.
Только суть, только полезные инструменты, только самое важное, что поможет натолкнуть вас на новую идею, реализовав которую вы точно добьетесь отличных результатов. Спасибо автору и его команде за это полезное изобретение!
Лариса Асташова
ПАО «Газпромбанк»
ПАО «Газпромбанк»
Я бы не сказал, что это шпаргалка. Я бы сказал, что это очень качественная выжимка только нужных знаний без ненужной «воды», которую часто дают ради увеличения объема книги.Пролистал, задал вопросы сотрудникам, которые отвечают за сервис, и обнаружил у них пробел знаний в базовых вещах. Сидят изучают. Закуплю несколько еще, чтобы каждый для себя заполнял задачи сразу там же.
Сергей Черкасов
Агентство Стратегических Инициатив
Агентство Стратегических Инициатив
