DMGlobal - это команда экспертов-практиков,
300+ проектов за 7 лет.
Учим компании рынка внедрению LTV-подходов в бизнесе
Основатель компании, Евгения Караван - автор программы - бестселлера «Лидер продаж» по отзывам ТОП-компаний рынка, автор методических материалов - блокнотов для экспертов по внедрению клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта»
С 2015 года обучает методам повышения продаж и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта
Евгения Караван
Создание и внедрение стратегий клиентского опыта и продаж в качестве поставщика ТОП-компаний - с 2015 года.
С 2002 по 2015 гг. возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта в HP, MetLife, Сбербанк.
В рамках проекта:
координация проекта в целом, методология, обучение, отчетность
Ксения Стануль
Эксперт в области управления CJM проектами и клиентскими исследованиями
10 лет успешного опыта реализации российских и зарубежных проектов.
Степень MBA по Стратегическому менеджменту и управлению изменениями.
В рамках проекта: координация исследований и подготовки CJM, сопровождение обучения, модерация воркшопов
Михаил Толстов
Эксперт по операционной эффективности, разработке и управлению бизнес процессами, управлению изменениями.
Более 15 лет успешного опыта развития бизнеса, построения эффективных бизнес процессов в финансовом секторе (GE Money, Сбербанк, Visa)
В рамках проекта: анализ продуктов, процессов, риск-политик, оценка эффекта, формирование дорожной карты
Шпигальтер Юлия
Ассистент команды
Сопровождение тренингов.
Организация рекрутинга.
Подготовка карт коммуникаций.
Анастасия Мелян
Управляющий директор
Координатор деятельности исследовательских команд, организация рекрутинга участников исследований, подготовка отчетных материалов.
В рамках проекта: оцифровка материалов. Маркетинговые услуги
Участие в воркшопах и тренингах
Документооборот.
В рамках проекта: контроль качества и исполнения договора, координация работы поставщиков, подготовка отчетов.
Алла Пальшина
20 лет успешной работы в области построения дистанционных продаж и организации сервиса на B2B и B2C рынках, запуск инновационных проектов.
10- летний опыт руководства подразделениями продаж, клиентского сервиса в AIG, MetLife, Пенсионный фонд Сбербанка
В рамках проекта: формирование сценариев продаж, управление воронкой продаж, тестирование карт коммуникаций
Лариса Колгушкина
Эксперт по управлению клиентским опытом (CX/UX).
Лидер трансформаций (Lean, Operational Excellence) в Банках топ-10.
Более 15 лет опыта и 100+ успешных проектов по повышению эффективности и клиентской удовлетворенности.
В рамках проекта: Модератор качественных исследований в области UX / UJM, разработка целевого процесса для онлайн-каналов.
Николай Помещиков
Эксперт в области обучения продавцов и построения карт коммуникаций для продаж более 16 лет. Специализация финансовые и страховые рынки.
Модератор качественных исследований в области определения стимула к покупке и процесса принятия решения.
В рамках проекта: эксперт по процессу формирования карт коммуникаций для подразделений продаж, модератор фокус-групп и воркшопов внутренних команд
Руслан Абраров
Эксперт в области управления EJM проектами и EX исследованиями
Более 10 лет успешного опыта работы в HR, T&D и Staffing (Inditex, EPAM)
Римма Пиляева
Ассистент команды, командный CRM и таск-менеджер: помощь в организации работ и отслеживании прогресса в выполнении задач.
Анастасия Аксянова
Эксперт в области обучения продавцов. Специализация: финансовой, страховой, телекоммуникационный и издательский рынки.
10-летний опыт руководства подразделениями продаж и продвижения, в том числе на уровне разветвлённой, региональной сети – ИД «Комсомольская правда», «Росгосстрах-Жизнь», «Ростелеком»
Олеся Евус
Ассистент команды
6 лет успешного построения коммуникаций в рамках дистанционного образования
Юлия Абрарова
Коуч по стандартам ICF
Сертифицированный асессор
Бизнес-тренер
10 лет опыта в международном фэшн-ритейле (Inditex) на управленческих позициях.
В рамках проекта: развитие бизнеса, эксперт по процессу формирования карт коммуникаций для подразделений продаж, модератор фокус-групп и воркшопов внутренних команд
В рамках проекта: Координация ЕХ исследований и подготовки EJM, сопровождение обучения, модерация воркшопов. Обучение и проведение тренингов по продажам
В рамках проекта: Участие в воркшопах и тренингах. Документооборот. Оцифровка материалов
В рамках проекта: сопровождение исследований, коммуникации с клиентами, ассистирование на мероприятиях, оформление презентаций
В рамках проекта: Проведение тренингов
