DMGlobal - это команда экспертов-практиков,
300+ проектов за 7 лет.
Учим компании рынка внедрению LTV-подходов в бизнесе
Основатель компании, Евгения Караван - автор программы - бестселлера «Лидер продаж» по отзывам ТОП-компаний рынка, автор методических материалов - блокнотов для экспертов по внедрению клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта»
С 2015 года обучает методам повышения продаж и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта
Евгения Караван
Создание и внедрение стратегий клиентского опыта и продаж в качестве поставщика ТОП-компаний - с 2015 года.
С 2002 по 2015 гг. возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта в HP, MetLife, Сбербанк.
В рамках проекта:
координация проекта в целом, методология, обучение, отчетность
Ксения Стануль
Эксперт в области управления CJM проектами и клиентскими исследованиями
10 лет успешного опыта реализации российских и зарубежных проектов.
Степень MBA по Стратегическому менеджменту и управлению изменениями.
В рамках проекта: координация исследований и подготовки CJM, сопровождение обучения, модерация воркшопов
Михаил Толстов
Эксперт по операционной эффективности, разработке и управлению бизнес процессами, управлению изменениями.
Более 15 лет успешного опыта развития бизнеса, построения эффективных бизнес процессов в финансовом секторе (GE Money, Сбербанк, Visa)
В рамках проекта: анализ продуктов, процессов, риск-политик, оценка эффекта, формирование дорожной карты
Алла Пальшина
20 лет успешной работы в области построения дистанционных продаж и организации сервиса на B2B и B2C рынках, запуск инновационных проектов.
10- летний опыт руководства подразделениями продаж, клиентского сервиса в AIG, MetLife, Пенсионный фонд Сбербанка
В рамках проекта: формирование сценариев продаж, управление воронкой продаж, тестирование карт коммуникаций
Лариса Колгушкина
Эксперт по управлению клиентским опытом (CX/UX).
Лидер трансформаций (Lean, Operational Excellence) в Банках топ-10.
Более 15 лет опыта и 100+ успешных проектов по повышению эффективности и клиентской удовлетворенности.
В рамках проекта: Модератор качественных исследований в области UX / UJM, разработка целевого процесса для онлайн-каналов.
Николай Помещиков
Эксперт в области обучения продавцов и построения карт коммуникаций для продаж более 16 лет. Специализация финансовые и страховые рынки.
Модератор качественных исследований в области определения стимула к покупке и процесса принятия решения.
В рамках проекта: эксперт по процессу формирования карт коммуникаций для подразделений продаж, модератор фокус-групп и воркшопов внутренних команд
Сухорукова Анна
Ассистент команды
Более 10 лет в области телекоммуникаций и ЖКХ г. Москвы
В рамках проекта: внешняя коммуникация и SMM компании
Подготовка тендерной документации
Сопровождение тренингов
Ассистент в воркшопах и тренингах, исследованиях
Документооборот
Шпигальтер Юлия
Ассистент команды.
Сопровождение тренингов.
Организация рекрутинга.
Подготовка карт коммуникаций.
В рамках проекта: оцифровка материалов. Маркетинговые услуги
Участие в воркшопах и тренингах
Документооборот.
Анастасия Мелян
Координатор команды ассистентов
Координатор деятельности исследовательских команд, организация рекрутинга участников исследований, подготовка отчетных материалов.
В рамках проекта: контроль качества и исполнения договора, координация работы поставщиков, оцифровка материалов, подготовка отчетов.
