📈5. Кросс-продажи - а вы знаете, что порядка 30% оттока клиентов происходит по причине того, что у вас просто не было кросс-продукта, который соответствовал текущим потребностям? У вас есть процесс анализа потребностей основного сегмента?
🏃♂️🏃♀️6. У вас есть retention unit? Некая специально выделенная группа сотрудников, которая занимается анализом оттока клиентов, его предотвращения, и возвратом клиентов?
⚡️7. Вы знаете, что порядка 20% разгневанных клиентов можно легко превратить в тех, кто будет вас поддерживать и будет вашим промоутером?
🤩На картинке - результаты нашей работы за 4 года. Я считаю, нам есть чем гордиться.