Доход
от рекомендаций

Позитивные упоминания в социальных сетях

Оптимизация
расходов на сервис

Оптимизация
цикла продаж

Рост ROI,
возврат инвестиций

Доход от cross-sale
и up-sale

ЧТО ДАЕТ ВНЕДРЕНИЕ КАРТ ПУТИ И ОПЫТА

ИНСТРУМЕНТАРИЙ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ
РАЗВИТИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В КОМПАНИИ

РЕАКТИВНЫЙ

CLTV, МОНЕТИЗАЦИЯ

ПРОАКТИВНЫЙ

CX-СТРАТЕГИЯ

Системный подход к анализу опыта, первые CJM и EJM, внедрение KPI клиентского опыта, упрощение процессов, лечение болей клиентов и сотрудников

Карты клиентского пути и пути сотрудников как основа трансформации и продаж, рост вовлеченности, отслеживание динамики, целевые процессы

Оценка NPS и CSI, анализ барьеров, работа с обращениями, низкий уровень понимания роли клиента у сотрудников вне CX

Управление ожиданиями на всех этапах, управление оттоком и возобновляемостью, CLTV – ключевой показатель CX. Сотрудники знают и управляют своей ролью в компании

НАСКОЛЬКО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНА ВАША КОМПАНИЯ?

Пройдите тест и получите чек-лист рекомендаций для вашего уровня