Повышаем показатели, влияющие на экономику отношений с клиентами:
![NPS, NPS 3.0](/images/8529cc1c-6351-4ea0-9ed5-8b42192f5240.png)
NPS, NPS 3.0
(Net Promoter Score)
готовность рекомендовать компанию, приверженность
![](/images/8529cc1c-6351-4ea0-9ed5-8b42192f5240.png)
CSAT, CSI
(Customer Satisfaction Index)
индекс удовлетворенности клиента, лояльность
![](/images/8529cc1c-6351-4ea0-9ed5-8b42192f5240.png)
CLI
(Customer Loyalty Index)
показатель лояльности клиента к компании
![](/images/8529cc1c-6351-4ea0-9ed5-8b42192f5240.png)
CES
(Customer Effort Score)
индекс усилий клиента
![](/images/8529cc1c-6351-4ea0-9ed5-8b42192f5240.png)
FCR
(First Contact Resolution)
решение вопроса
при одном обращении
![](/images/8529cc1c-6351-4ea0-9ed5-8b42192f5240.png)
TER
(Temkin Rate)
индекс усилий, успеха и удовлетворенности клиентов
![](/images/8529cc1c-6351-4ea0-9ed5-8b42192f5240.png)
RR
(Retention Rate)
% сохранения клиентов
![](/images/8529cc1c-6351-4ea0-9ed5-8b42192f5240.png)
CLTV
(Customer Lifetime Value)
итоговая ценность клиента для компании