Как контекст играет ключевую роль в создании успешной персонализации

Простой персонализации может быть недостаточно для того, чтобы завоевать лидерство на современном рынке. Однако сочетание персонализации с контекстом позволяет предоставлять крайне релевантный, своевременный и привлекательный опыт на протяжении всего пути клиента, тем самым повышая лояльность клиентов, укрепляя доверие и увеличивая доходы.

Анализ данных для индивидуальных предложений

Анализируя такие данные, как история онлайн-активности, поведение при покупках, демографические сведения и прошлые взаимодействия, маркетологи могут определить, какие продукты, услуги, контент или предложения будут наиболее актуальны для каждого потенциального клиента. Это дает возможность персонализировать рекомендации, предложения по продуктам и сообщения.

Основополагающие принципы персонализации

Чтобы в полной мере осознать преимущества сочетания персонализации и контекста, полезно придерживаться следующих основополагающих принципов:

Сбор и использование данных

• Сбор данных из различных источников, например, активности на веб-сайтах;

• История покупок и обслуживания;

• Участие в социальных сетях;

• Демографическая и отраслевая информация.

Используйте эти данные для получения базового понимания о ваших текущих и потенциальных клиентах, что поможет обосновать стратегии персонализации.

Сегментация потенциальных клиентов

Сегментация потенциальных клиентов на основе релевантных или общих характеристик, моделей поведения, что позволяет предоставлять более целенаправленный и персонализированный сервис. Сегментация может основываться на таких факторах, как отрасль, размер компании, история покупок, уровень вовлеченности или предпочтения.

Оптимизация для омниканального взаимодействия

Планирование персонализации таким образом, чтобы она охватывала множество каналов и точек контакта, включая ваш веб-сайт, мобильное приложение, маркетинг по электронной почте, социальные сети и офлайн-взаимодействия. Это требует интеграции данных и идей из различных источников для создания бесперебойного и согласованного взаимодействия.

Постоянное тестирование и совершенствование

Используйте A/B тестирование для экспериментирования с различными подходами к персонализации и оценки их эффективности на основе отзывов клиентов и анализа данных.