Читать блог о CX

DMGlobal · практический онлайн-интенсив

Первая покупка уже была.
Как получить следующую?

Практический интенсив
«Маркетинг второго уровня»

Евгения Караван
Евгения КараванКлиентский опыт
Арсений Уланов
Арсений УлановCRM и лояльность

Разберём, кому и что предложить после покупки, как вернуть ушедших клиентов и понять, приносит ли ваша работа прибыль.

10–11 декабря 202610:00–16:00 МСКОнлайн
Посмотреть программуВыбрать участие →

Можно выбрать один день или прийти на оба.

Для кого

Клиенты уже есть.
Как дать им повод вернуться?

Маркетинг

Хотите работать с клиентами после первой покупки и добавить CRM и CX к своим навыкам.

CRM и лояльность

Кампании идут, но хочется яснее видеть экономику, выбирать сценарии и объяснять свой вклад.

CX и клиентский сервис

Знаете, где клиенту неудобно. Хотите связать улучшения с возвращением клиентов и доходом компании.

Как работаем

Собираем рабочий набор.
Прямо на интенсиве.

Семь гайдов с инструкциями, чек-листами и шаблонами. Заполняем их вместе на вашем или общем кейсе — без домашней подготовки.

В первый день
Найдём возможности в текущей базе, выберем сегмент и подготовим сценарии повторных покупок, удержания и реактивации.

Во второй день
Выберем показатели и способ проверки эффекта, соберём план на 90 дней и заготовку собственного кейса.

Программа

Два дня. Семь гайдов.
Ваш следующий шаг.

10 декабря · 10:00–16:00 МСК

Повторные продажи

Гайд 1. Чек-лист вашей компании: что уже хорошо работает, а что ещё нет

Пять областей CRM и CX: данные, персонализация, обратная связь, клиентоцентричность и проверка эффекта. Найдём первый приоритет.

Заберёте: Чек-лист и карта возможностей.

Гайд 2. Простая персонализация для начинающих

Выберем сегмент, разберём короткое интервью и свяжем потребность клиента с предложением.

Заберёте: Матрица сегментов, вопросы для интервью и шаблон предложения.

Гайд 3. Первая покупка случилась. Как получить вторую?

Разберём онбординг, помощь и коммуникации после покупки. Соберём первый сценарий.

Заберёте: Гайд по онбордингу и карточка сценария.

Гайд 4. Как вернуть клиента и не раздать всю маржу

Разберём удержание, реактивацию, скидки и роль программы лояльности. Подготовим ещё две гипотезы сценариев.

Заберёте: Чек-лист механик и шаблон расчёта затрат.

Можно участвовать отдельно или продолжить во второй день.

11 декабря · 10:00–16:00 МСК

Эффект и запуск

Гайд 5. Продажи выросли. Это мы помогли?

Соберём пять показателей и план сравнения. Учтём маржу, скидки и затраты.

Заберёте: Шпаргалка по метрикам, макет воронки и расчёт эффекта.

Гайд 6. Как запустить всё это после праздников

Выберем порядок действий, ответственных и ресурсы. Разберём ИИ для кампаний, контента и анализа обращений.

Заберёте: План на 90 дней, карточки сценариев и инструкции по ИИ.

Гайд 7. Как превратить новый навык в свой доход

Переведём свои действия в понятную пользу бизнесу и подготовим разговор о роли и доходе.

Заберёте: Шаблон кейса, формулировки для резюме и план разговора.

Для практики подойдёт свой сценарий или общий кейс.

Ведущие

Две практики — CRM
и клиентский опыт

Евгения Караван

Евгения
Караван

Клиентский опыт и его монетизация

Директор по клиентскому опыту Туту, основатель DMGlobal. Занимается стратегиями клиентского опыта с 2005 года.

Преподаватель НИУ ВШЭ, АНД и Сколково. Автор книги-методологии «Шпаргалка эксперта: клиентский опыт».

Арсений Уланов

Арсений
Уланов

CRM, лояльность и аналитика

CRM-директор сервиса путешествий Туту. 17 лет опыта на руководящих должностях в российских и зарубежных компаниях.

Philips, Почта России, X5 Retail Group, Яндекс Лавка, Яндекс Плюс. Автор статей и учебных курсов по лояльности и CRM.

Стоимость и участие

Выберите свой день.
Или соберите весь набор.

10 декабря · день 1

Повторные продажи

20 000 ₽

Четыре гайда: диагностика, персонализация, онбординг, удержание и реактивация. Практика и шаблоны первого дня.

Выбрать первый день

11 декабря · день 2

Эффект и запуск

20 000 ₽

Три гайда: показатели и экономика, запуск с ИИ, собственный кейс и профессиональная ценность. Можно прийти без первого дня.

Выбрать второй день

10–11 декабря · оба дня

Полная программа

36 000 ₽

Семь гайдов, три сценария для проверки, пять показателей и план на 90 дней. Скидка 10% от стоимости двух дней по отдельности.

Участвовать два дня
Приходите с коллегами. При покупке от двух билетов на один день — скидка 10%: 18 000 ₽ за участника. Для вопросов о групповом участии и оплате от компании: info@dmglobal.ru.

Регистрация и оплата — на Timepad. В форме выберите нужный тип билета и количество участников.

Вопросы об участии

Что важно знать заранее

Можно прийти только 11 декабря?

Да. Во второй день можно работать со своим сценарием или общим кейсом. Домашняя подготовка не нужна.

Что входит в билет?

Онлайн-участие в выбранном дне, гайды и шаблоны этого дня, совместная практика во время встречи. Полный набор семи гайдов относится к участию в обоих днях.

Будет домашнее задание?

Нет. Все задания прорабатываем вместе на встречах. После Нового года материалы можно использовать для запуска в своей компании.

Нужны ли собственные данные?

Для практики можно использовать общий кейс. Если работаете на своей ситуации, достаточно описания задачи; персональные данные клиентов приносить не нужно.

Как оформить участие команды или оплату от компании?

Групповая скидка 10% автоматически применяется в Timepad при покупке от двух однодневных билетов. По вопросам документов, группового участия и условий сочетания скидок напишите на info@dmglobal.ru.

10–11 декабря · онлайн

В январь — с готовым
планом для работы

Успеваем освоить основу нового навыка до Нового года. Всё собираем на интенсиве, а применять начинаем после праздников.

Выбрать день и зарегистрироваться

DMGlobal · Евгения Караван и Арсений Уланов

+7 995 501 59 09info@dmglobal.ru

© Все права защищены