Повышаем показатели, влияющие на экономику отношений с клиентами:

NPS, NPS 3.0
(Net Promoter Score)
готовность рекомендовать компанию, приверженность

CSAT, CSI
(Customer Satisfaction Index)
индекс удовлетворенности клиента, лояльность

CLI
(Customer Loyalty Index)
показатель лояльности клиента к компании

CES
(Customer Effort Score)
индекс усилий клиента

FCR
(First Contact Resolution)
решение вопроса
при одном обращении

TER
(Temkin Rate)
индекс усилий, успеха и удовлетворенности клиентов

RR
(Retention Rate)
% сохранения клиентов

CLTV
(Customer Lifetime Value)
итоговая ценность клиента для компании