Повышаем показатели, влияющие на экономику отношений с клиентами:
NPS, NPS 3.0
(Net Promoter Score)
готовность рекомендовать компанию, приверженность
CSAT, CSI
(Customer Satisfaction Index)
индекс удовлетворенности клиента, лояльность
CLI
(Customer Loyalty Index)
показатель лояльности клиента к компании
CES
(Customer Effort Score)
индекс усилий клиента
FCR
(First Contact Resolution)
решение вопроса
при одном обращении
TER
(Temkin Rate)
индекс усилий, успеха и удовлетворенности клиентов
RR
(Retention Rate)
% сохранения клиентов
CLTV
(Customer Lifetime Value)
итоговая ценность клиента для компании